📋 Правила сервиса «УмныйРепетитор»

Редакция от 12.11.2026. Используя сайт, вы соглашаетесь с этими правилами и с Политикой конфиденциальности.

1. Термины

Сервис — сайт «УмныйРепетитор» и его Telegram-бот. Ученик — пользователь, записывающийся на занятия. Преподаватель — пользователь, чья анкета одобрена администрацией. Урок — занятие, забронированное через Сервис. Администрация — владелец Сервиса и уполномоченные им лица.

2. Роль Сервиса

2.1. Сервис — информационная площадка: помогает ученикам и преподавателям найти друг друга, договориться о времени и общаться. Образовательные услуги оказывает преподаватель лично; Сервис не является образовательной организацией.

2.2. Администрация проверяет анкеты преподавателей, но не гарантирует конкретный результат обучения (баллы экзамена, оценки и т. п.).

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Пользоваться Сервисом можно с 14 лет; до 18 лет — с согласия родителя или законного представителя.

3.2. При регистрации указывайте достоверные данные. Для записи на уроки нужно подтвердить телефон и привязать Telegram.

3.3. Один человек — один аккаунт. Не передавайте пароль третьим лицам; действия в аккаунте считаются совершёнными его владельцем.

3.4. Перед удалением аккаунта выведите остаток баланса или попросите поддержку вернуть его. Если аккаунт удалён, а на нём оставались деньги (остаток баланса, замороженный в споре доход, необработанные заявки на вывод или пополнение, неиспользованные пакеты), администрация фиксирует эти суммы в отчёте и решает, как с ними поступить: возвращает владельцу по его обращению или компенсирует пострадавшим ученикам.

4. Преподаватели

4.1. Статус преподавателя присваивается после рассмотрения заявки и документов. Сведения в анкете (образование, опыт, цена) должны быть правдивыми.

4.2. Преподаватель обязуется вовремя отвечать на заявки, проводить подтверждённые уроки, отмечать их ход на сайте (раздел 5.1) и поддерживать актуальное расписание.

4.3. Преподаватель самостоятельно отвечает за уплату налогов со своего дохода.

4.4. Администрация может скрыть анкету или снять статус преподавателя при нарушении правил, жалобах учеников или недостоверных данных; причина сообщается пользователю.

5. Запись, перенос и отмена уроков

5.1. Урок считается назначенным после подтверждения преподавателем.

5.2. Перенос возможен по взаимному согласию через функцию «Перенос» в личном кабинете или чате.

5.3. Ученик может отменить неподтверждённый урок в любой момент, подтверждённый — не позднее чем за 3 ч. до начала, с указанием причины.

5.4. Преподаватель отменяет урок с указанием причины; частые отмены могут привести к скрытию анкеты.

5.5. Ход урока отмечается на сайте (раздел 5.1).

5.1. Отметки урока

5.1.1. Преподаватель отмечает урок в кабинете: «▶️ Урок начался» (не раньше чем за 15 минут до начала), затем «✅ Урок проведён» или «⚠️ Урок сорвался» с указанием причины и обязательным пояснением. Сервис напоминает об этом через 5 минут после начала и после окончания урока.

5.1.2. После окончания урока ученик получает вопрос «Урок состоялся?». Ответ «да» засчитывает урок, если преподаватель ещё не отметил его; «были проблемы» открывает спор (раздел 5.2).

5.1.3. Последствия отметки «урок сорвался»:
— ученик не пришёл — урок оплачивается как проведённый; ученик может оспорить отметку;
— преподаватель не смог провести урок, технические проблемы, другая причина — урок отменяется, оплата не списывается.

5.1.4. Если в течение 24 ч после окончания урока ни преподаватель, ни ученик его не отметили, урок автоматически передаётся на проверку администрации. Бесплатные уроки (в том числе бесплатное знакомство) в этом случае засчитываются автоматически.

5.1.5. Преподаватель может по своей инициативе вернуть ученику часть или всю стоимость проведённого урока — не больше цены урока. Возврат подтверждается преподавателем отдельно и удерживается из его дохода за этот урок.

5.2. Споры по урокам

5.2.1. Ученик может открыть спор в течение 3 дн. после начала урока: урок не состоялся, неявка отмечена неверно, технические проблемы, урок был короче или проведён не так, как договаривались. Преподаватель может открыть спор, если ученик не подтверждает проведённый урок.

5.2.2. Пока спор открыт, оплата преподавателю за урок заморожена и недоступна для вывода.

5.2.3. Обе стороны пишут в ветку спора и прикладывают доказательства того, что были готовы к уроку: скриншоты переписки, журнала звонков, ошибок подключения, фото и т. п. Администрация учитывает отметки урока, время их установки, переписку в чате и приложенные материалы.

5.2.4. Решение администрации: урок засчитывается (оплата размораживается); урок отменяется с полным возвратом ученику; урок засчитывается с частичным возвратом ученику; спор закрывается без изменений. Решение сообщается обеим сторонам и является окончательным в рамках Сервиса.

5.2.5. Заведомо ложные отметки, споры и поддельные доказательства — нарушение правил (раздел 8).

6. Оплата (если включена на сайте)

6.1. Оплата производится с внутреннего баланса. При записи стоимость урока резервируется, списывается после проведения и возвращается на баланс при отмене.

6.2. Средства зачисляются на баланс после подтверждения поступления средств администрацией или платёжной системой.

6.3. Комиссия Сервиса с урока составляет 0% и удерживается из дохода преподавателя. Вывод средств преподавателем производится по заявке на указанные им реквизиты.

6.4. Возврат средств за непроведённый урок (отмена, срыв не по вине ученика, решение по спору, добровольный возврат преподавателя) осуществляется на баланс ученика. Порядок — в разделах 5.1 и 5.2.

7. Общение и отзывы

7.1. Запрещены: оскорбления и нецензурная лексика, угрозы, травля, дискриминация, спам и реклама сторонних услуг, мошенничество, предложения провести оплату в обход Сервиса, публикация чужих персональных данных, материалы, нарушающие закон.

7.2. Отзыв о преподавателе можно оставить после проведённого урока; преподаватель может оставить отзыв об ученике. Отзывы должны быть честными и по существу.

7.3. На любое сообщение собеседника можно пожаловаться кнопкой ⚠️ в чате. Жалобу рассматривает администрация; для этого администраторы могут просматривать переписку, к которой относится жалоба, а также переписку при проверке нарушений.

7.4. Администрация вправе скрывать сообщения и отзывы, нарушающие правила, а также редактировать или удалять отзывы. Отзывы заблокированных пользователей не удаляются автоматически, но помечаются отметкой о блокировке.

8. Предупреждения, блокировка и бан

8.1. Автофильтр. Нецензурные слова в чатах, обращениях в поддержку и отзывах автоматически скрываются звёздочками, а автору начисляется автоматическое предупреждение (1 очк., действует 72 ч).

8.2. Предупреждения. За нарушения администрация начисляет от 1 до 5 очков предупреждения с указанием причины и срока действия (от 1 до 9999 часов). По истечении срока очки сгорают автоматически, о чём приходит уведомление. Ошибочно выданное предупреждение может быть снято.

8.3. При накоплении 3 и более действующих очков аккаунт может быть заблокирован по решению администрации. Грубые нарушения (мошенничество, угрозы, повторные нарушения после блокировки) могут привести к блокировке или бану без предварительных предупреждений.

8.4. Блокировка устанавливается на срок от 1 до 9999 часов и снимается автоматически. Бан — бессрочная блокировка аккаунта. Причина и срок сообщаются пользователю и показываются при попытке входа.

8.5. Уроки заблокированного пользователя, назначенные на период блокировки, отменяются автоматически (при бане — все будущие уроки); вторая сторона получает уведомление, а зарезервированные за урок средства возвращаются в свободный баланс. Уроки после окончания блокировки сохраняются.

8.6. Анкета заблокированного преподавателя скрывается из каталога на время блокировки. Другие пользователи видят отметку о блокировке в сообщениях и отзывах.

8.7. Обжаловать предупреждение или блокировку можно через поддержку или по почте, указанной ниже.

9. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Администрация не несёт ответственности за перебои связи, действия пользователей и сторонних сервисов (Telegram, операторов связи, платёжных систем), но прилагает разумные усилия для стабильной работы.

10. Изменение правил и контакты

Администрация может изменять правила; новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Вопросы: раздел «Поддержка» или info@umniyrepetitor.ru.